В таких случаях выбор зависит от того, как клиент принимает решение. Разберём, когда достаточно простой структуры, а когда отдельные страницы и функции помогают выбрать и обратиться к вам.
Сначала определите задачу сайта
Фраза «нам нужен современный сайт» мало помогает с выбором. Полезнее сформулировать: «Хотим, чтобы посетитель понял условия монтажа, увидел похожие работы и оставил заявку на замер». Здесь уже понятна работа, которую должен выполнять сайт.
РезюмеВыбирайте формат под то, как клиент принимает решение и обращается к вам.
Лендинг: одно предложение и понятный следующий шаг
Лендинг подходит, когда страницу можно построить вокруг одного предложения: конкретной услуги, продукта, мероприятия или акции. Посетителю последовательно объясняют, что он получит, кому это подходит, какие есть условия и как сделать следующий шаг.
Условный пример. Компания предлагает установку кондиционеров в квартирах. Клиенту важно понять, что входит в монтаж, от чего зависит цена, как скоро приедут мастера и какую гарантию он получит. Примеры работ и ответы на эти вопросы можно собрать на одной странице с заявкой на расчёт стоимости.
На странице можно показать несколько вариантов монтажа и предложить консультацию или расчёт. Они помогают решить одну задачу. А вот продажа оборудования оптом, установка в квартирах и обслуживание промышленных систем обращены к разным покупателям. Если подробно раскрывать всё сразу, посетителю придётся искать своё предложение среди чужих.
Лендинг может пригодиться и компании со сложным продуктом. Например, страница промышленного решения может вести к запросу демонстрации. Ей не обязательно заменять техническую документацию: достаточно помочь подходящему клиенту понять возможности решения и подготовиться к разговору.
Когда одной страницы становится мало. Если у направлений разные покупатели, условия и аргументы, им трудно уделить достаточно внимания в одном потоке. Посетителю приходится пролистывать чужие задачи в поисках своей. Это повод рассмотреть отдельные страницы, а не просто добавить лендингу ещё десять экранов.
РезюмеЛендинг подходит, когда одно предложение можно раскрыть на одной странице и привести клиента к следующему шагу.
Многостраничный сайт: несколько направлений и вопросов перед покупкой
Многостраничный сайт подходит бизнесу, которому нужно подробно представить разные услуги и дать клиентам возможность изучать их в удобном порядке. Обычно здесь есть страницы направлений, примеры работ, информация о компании, условия сотрудничества и контакты.
Условный пример. Компания проектирует, устанавливает и обслуживает вентиляцию. Владелец кафе ищет решение для нового помещения. Управляющий зданием — обслуживание существующей системы. Им нужны разные сведения, хотя исполнителем может стать одна компания. Отдельные страницы помогут раскрыть каждую услугу и предложить подходящий следующий шаг.
Такая структура полезна и при работе с поиском: разные запросы можно раскрывать на соответствующих страницах. Но само число страниц ничего не гарантирует. Десять почти одинаковых текстов с заменённым названием услуги ещё не дают клиенту десять причин обратиться.
Что учесть. Каждый раздел требует содержимого. Если компания пока оказывает одну услугу, у неё нет материалов для кейсов и никто не планирует вести блог, большой набор пустующих страниц вряд ли поможет посетителю. Начать можно с необходимого, предусмотрев возможность добавлять разделы.
РезюмеОтдельные страницы нужны, когда разным покупателям важны разные услуги, условия и аргументы.
Каталог: когда клиенту нужно найти и сравнить
Каталог нужен, когда существенная часть выбора связана с ассортиментом. Покупатель ищет конкретную позицию или подбирает решение по параметрам: назначению, размерам, материалу, мощности, совместимости.
Количество товаров само по себе не определяет формат. Даже небольшой ассортимент может требовать подробного сравнения. А несколько вариантов одного продукта иногда удобно показать на общей странице.
Условный пример. Поставщик предлагает насосное оборудование. Клиенту нужно отобрать модели по производительности и рабочей среде, проверить характеристики и передать запрос инженеру. Для этого полезны категории, карточки, документы и фильтры по тем параметрам, которыми действительно пользуются при подборе.
Фильтры стоит строить на языке покупателя. Если посетитель знает диаметр подключения, предложите выбрать диаметр. Внутренний код товарной группы, понятный двум сотрудникам склада, лучше оставить этим двум сотрудникам.
Для каталогов Google отдельно рекомендует выстраивать связи между категориями и карточками товаров: поисковой системе нужно находить страницы и понимать их место в структуре. Эти рекомендации описаны в Google Search Central.
РезюмеКаталог нужен, когда для выбора товара клиенту важно сравнить характеристики и отобрать подходящие варианты.
Когда каталогу нужен функционал магазина
Каталог может завершать выбор запросом: «Уточнить наличие», «Подобрать комплектацию», «Получить расчёт». Это уместно, когда перед продажей требуется согласовать условия. Например, корзину на Tilda можно использовать для сбора заявок без онлайн-оплаты.
Если же покупатель должен самостоятельно выбрать товар, указать доставку и оформить заказ на определённых условиях, нужны функции интернет-магазина. При этом оплатить он может и при получении. Поэтому наличие кнопки онлайн-оплаты — не единственный признак магазина.
РезюмеФункции магазина нужны, когда клиент должен самостоятельно оформить заказ на сайте.
Как выбрать формат: таблица и пять вопросов
Таблица поможет наметить структуру; набор функций зависит от вашего процесса продажи.
| Критерий | Лендинг | Многостраничный сайт | Каталог |
|---|---|---|---|
| Задача клиента | Разобраться в одном предложении | Изучить направления и выбрать услугу | Найти и сравнить позиции |
| Структура | Последовательные блоки | Разделы и отдельные страницы | Категории, карточки, фильтры при необходимости |
| Действие | Записаться, оставить заявку, купить | Обратиться по выбранному направлению | Запросить условия или перейти к заказу |
| Материалы | Условия предложения, аргументы, ответы на вопросы | Описания услуг, проекты, сведения о компании | Фотографии, характеристики, товарные документы |
| Сопровождение | Обновление предложения и условий | Актуальность страниц и примеров работ | Обновление ассортимента и данных о товарах |
Чтобы применить сравнение к своему бизнесу, ответьте на пять вопросов.
1. Что именно мы предлагаем? Одну услугу, несколько самостоятельных направлений или ассортимент, в котором нужно выбирать? Важно, насколько различаются задачи покупателей и содержание предложений.
2. Как клиент принимает решение? Ему достаточно узнать условия и записаться? Нужно увидеть похожие проекты? Сравнить характеристики? Получить согласование коллег? Эти действия подскажут необходимое содержание и навигацию.
3. Откуда придут посетители? Из рекламы отдельной услуги, поиска конкретной модели, рекомендаций партнёров? Страница должна продолжать ожидание, с которым пришёл человек. Яндекс Директ прямо требует соответствия посадочной страницы объявлению и наличия информации об упомянутом предложении — см. правила оформления объявлений.
Отсюда практическое следствие: рекламу определённой модели можно вести на её карточку, а отдельной услуги — на страницу этой услуги. Заказывать самостоятельный лендинг под каждую кампанию необязательно.
4. Что человек должен сделать на сайте? Запросить расчёт, записаться на встречу, собрать список товаров или оформить заказ? Сформулируйте действие точно. «Оставить заявку» может означать и короткий вопрос, и передачу подробного технического задания — формы для них будут разными.
5. Кто поддержит этот процесс? Кто обновляет условия, добавляет товары, проверяет поступившие обращения и отвечает клиентам? Сайт может аккуратно передать заявку. Договориться внутри компании, кто её заберёт, всё равно придётся людям.
РезюмеДо разработки определите, как человек попадёт на сайт, что на нём сделает и кто обработает обращение.
Что потребуется после запуска
На старте понадобятся тексты, фотографии и другие материалы. Для каталога к ним добавится подготовка товарных данных. После запуска — оплата платформы или хостинга, техническая поддержка, обновление информации. Отдельно стоит учитывать привлечение посетителей, аналитику и развитие функций.
Поэтому сравнение «одна страница дешевле десяти» даёт мало информации без состава работ. Лендинг с нестандартным дизайном и сложным калькулятором может потребовать больше усилий, чем компактный сайт с типовыми страницами. Просите объяснять, какие задачи входят в оценку и какие расходы останутся после запуска.
РезюмеПри выборе сайта учитывайте расходы на запуск, привлечение посетителей и дальнейшую поддержку.
Форматы можно сочетать и развивать
У компании может быть основной сайт с услугами и проектами, каталог оборудования и отдельная страница под сезонное предложение. Каждый элемент помогает решить свою часть задачи. Возможность постепенно добавлять разделы и функции зависит от платформы и реализации — обсудите это до разработки.
Пересматривать формат стоит, когда возникла конкретная проблема: посетители не находят нужную услугу, менеджеры постоянно объясняют одни и те же различия между товарами, ассортимент неудобно обновлять. Иногда достаточно улучшить навигацию или карточки. Полная переделка нужна не при каждом новом пункте прайс-листа.
РезюмеРазвивайте структуру сайта, когда появляются новые задачи бизнеса или трудности у клиентов.
Сформулируйте задачу до обсуждения сметы
Короткое описание бизнеса поможет предметно обсудить структуру сайта:
Шаблон задачиМы предлагаем ___. Наши клиенты выбирают по ___. Приходят из ___. Перед обращением им важно узнать ___. На сайте они должны ___. Информацию обновляет ___, обращения обрабатывает ___.
С таким описанием легче понять, какие страницы и функции необходимы для первого запуска. Лендинг поможет раскрыть одно предложение. Многостраничный сайт — представить направления и ответить на разные вопросы. Каталог — организовать выбор из ассортимента.
РезюмеПонятное описание задачи помогает определить нужные страницы и функции до обсуждения сметы.
В Goodgear мы начинаем с разбора бизнеса, аудитории и задачи, затем предлагаем структуру и дизайн. Занимаемся разработкой, продвижением и поддержкой после запуска. Посмотрите услуги Goodgear, чтобы выбрать подходящее направление работы над вашим сайтом.